\u2022 \u201cpercepci\u00f3n general de un negocio por parte del cliente\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u2022 \u201cel compromiso emocional con una marca\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u2022 \u201cuna relaci\u00f3n impulsada por las interacciones entre una marca y sus clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En Easypromos lo definimos como el compromiso y la relaci\u00f3n establecida entre la marca y sus clientes. Para decirlo de manera sencilla\u2026<\/p>\n\n\n\n
El engagement con la marca se produce cuando un cliente interact\u00faa de cualquier forma con tu marca o producto. Parece sencillo, \u00bfno?<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Diferentes tipos de engagement de marca<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfPuedes pensar distintas formas de que los clientes interact\u00faen con tu marca? Vamos a ver algunos ejemplos. Interacciones en las redes sociales, suscripciones a newsletters, contenido generado por el usuario, compras, programas de fidelizaci\u00f3n, visitas a tiendas y sitios web, recomendaciones. Ponerse en contacto contigo y usar tu producto tambi\u00e9n es engagement de marca.<\/p>\n\n\n\n
El engagement de marca<\/a> es importante para las empresas que empiezan, pero tambi\u00e9n para las grandes empresas consolidadas. Las marcas grandes y conocidas tambi\u00e9n se apoyan en el engagement positivo de los clientes<\/strong>. Las buenas experiencias de cliente llevan a relaciones emocionales con la marca y un sentimiento de pertenencia. Un estudio realizado en 2017 revel\u00f3 que el 70 % de los usuarios de Apple ni siquiera se plantear\u00edan cambiar de marca. Eso s\u00ed que es aut\u00e9ntica fidelidad a una marca<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Las marcas deber\u00edan trabajar constantemente por mejorar sus relaciones con los clientes. Gracias al desarrollo de Internet y la difusi\u00f3n de las novedades, nunca ha sido m\u00e1s f\u00e1cil compartir opiniones, rese\u00f1as y experiencias con otros usuarios online. Por eso, vamos a ver c\u00f3mo podemos mejorar tu engagement de marca online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n En la era de las redes sociales, la palabra \u00abengagement\u00bb nos trae a la mente comentarios, me gusta y comparticiones (shares). Si ya has creado tus perfiles en las redes sociales (si no lo has hecho, hazlo ya), sabes que ciertas publicaciones atraen m\u00e1s atenci\u00f3n que otras. Algunas marcas cometen el error de compartir fotos y v\u00eddeos fant\u00e1sticos, pero no realizan el esfuerzo de fomentar la interacci\u00f3n bidireccional.<\/p>\n\n\n\n Un estudio realizado por el Grupo ODM descubri\u00f3 que el 74 % de los clientes conf\u00eda en las redes sociales para sus decisiones de compra. Y aunque el engagement en las redes sociales<\/strong> no es una m\u00e9trica exacta para determinar cu\u00e1ntas personas se convierten en clientes de pago, en ocasiones es factor decisivo para que los clientes potenciales pasen a ser conversiones<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Si alguien interesado en tu producto acaba visitando los perfiles de tus redes sociales, ser\u00e1 m\u00e1s probable que compre tu marca si ve que tu marca participa en conversaciones con clientes, si corresponde a su comunidad y si contesta preguntas que se plantean en los apartados de comentarios. En este aspecto, los sorteos en redes sociales<\/a> permiten trabajar este tipo de engagement.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n As\u00ed que, para visualizarlos, aqu\u00ed mostramos un ejemplo de un sorteo en Instagram que organiz\u00f3 una cadena de restaurantes. La marca quer\u00eda promover su engagement en las redes sociales durante la \u00e9poca de confinamiento. El sorteo ofrec\u00eda un buen premio para ese momento (una suscripci\u00f3n a canales de televisi\u00f3n de pago). Pero adem\u00e1s, la acci\u00f3n para participar al sorteo supo establecer un di\u00e1logo o conexi\u00f3n con sus seguidores pregunt\u00e1ndoles sobre su parecido con actores y actrices de Hollywood. <\/p>\n\n\n Basar la participaci\u00f3n al sorteo en comentarios<\/strong> es buena pr\u00e1ctica, y desde Easypromos siempre lo recomendamos as\u00ed. Igualmente, seg\u00fan la red social puedes pedir otros requisitos o sugerencias a los usuarios para completar su participaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n En Instagram, puedes pedir mencionar a amigos o seguir a la marca como acciones complementarias, pero si tu intenci\u00f3n es sobretodo aumentar el engagement con tu comunidad y ampliarla, piensa en una pregunta que genere conversaci\u00f3n con ella.<\/p>\n\n\n\n Este tipo de preguntas son las que animan a la gente a participar<\/strong> de forma cualitativa y trabajan la relaci\u00f3n y el compromiso con la marca. En cambio, cuando a tu audiencia s\u00f3lo le pides mencionar amigos y seguir la marca para participar en el sorteo, indirectamente le est\u00e1s diciendo que no te interesa saber qui\u00e9n es o qu\u00e9 le gusta.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\nSeg\u00fan un estudio de Epsilon sobre las tendencias de las redes sociales en 2020, los #concursos y los #sorteos son el contenido de marca m\u00e1s efectivo en las redes sociales. <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Hablando de premios, \u00bfcu\u00e1l ser\u00eda el premio ideal? Cualquier cosa que ofrezcas en tu carta de productos o servicios. Al fin y al cabo, t\u00fa est\u00e1s intentando promocionar tu marca. Pero tambi\u00e9n, como hemos visto en el ejemplo superior, cualquier premio que motive y est\u00e9 relacionado con nuestro producto. Por ejemplo, el restaurante ofrece servicio a domicilio, y el regalo es para hacer vida y entretenerse en casa.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Conoce m\u00e1s ejemplos y buenas pr\u00e1cticas sobre el engagement en redes sociales utilizando sorteos.<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n El contenido generado por los usuarios<\/strong> es muy potente. Hootsuite<\/a> concluy\u00f3 que es 2,4 veces m\u00e1s probable que los clientes consideren aut\u00e9ntico el contenido generado por los usuarios en comparaci\u00f3n con el contenido que genera la marca. A veces puedes tener suerte y hacer que algunos clientes fieles compartan sus fotos o v\u00eddeos interactuando con tu marca. Podr\u00edan ser de cualquier cosa: fotos de tus productos o de momentos en los que los usan.<\/p>\n\n\n\n Pero, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer cuando quieres reunir fotos o v\u00eddeos que atraigan p\u00fablico? \u00bfO quiz\u00e1 quieres contenido con un producto o tema espec\u00edfico? Los concursos de fotos y de v\u00eddeo<\/a> son la respuesta.<\/p>\n\n\n\n Vamos a fijarnos en este concurso de fotos organizado por una pizzer\u00eda. La marca quer\u00eda captar datos de futuros clientes y promocionar su producto entre el p\u00fablico objetivo. Para atraer la atenci\u00f3n decidi\u00f3 pedir a su comunidad online que compartiera fotos suyas con la persona con la que m\u00e1s se parec\u00eda. A la mayor\u00eda de la gente le gusta poder mostrar su parecido con familiares, lo que gener\u00f3 engagement con el concurso y la marca.<\/p>\n\n\n El incentivo de la promoci\u00f3n era una pizza doble para el ganador y la persona refereneciada en la foto, lo que motiv\u00f3 al p\u00fablico a participar en el concurso pues los premios para compartir tienen mucha aceptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las promociones que recopilan contenido generado por los usuarios<\/a> fomentan el engagement de marca. Los participantes interesados interact\u00faan con la marca y el contenido y a la vez participan en el concurso. Y adem\u00e1s t\u00fa obtienes nuevos leads<\/strong> para tus pr\u00f3ximos objetivos de marketing a partir de los formularios de participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n No te preocupes si no tienes un producto que tu p\u00fablico pueda fotografiar con facilidad. Si ofreces servicios, pide a tu p\u00fablico que comparta fotos con otro tema. P\u00eddele que comparta fotos de sus lugares favoritos de la ciudad o de las mejores experiencias que hayan tenido en vacaciones.<\/p>\n\n\n\n Los concursos para recopilar contenido generado por los usuarios son una oportunidad fant\u00e1stica para promover tus valores. As\u00ed que, si tu marca distribuye productos veganos y de cuidado personal que respetan a los animales, pide a tu p\u00fablico que comparta fotos de sus mascotas en el D\u00eda Internacional de los Animales. Es una idea muy adecuada para aumentar la conciencia y promover la cultura de tu empresa. Pero lo m\u00e1s importante es recompensar su participaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Los concursos de foto y v\u00eddeo son magn\u00edficos para crear notoriedad <\/strong>y confianza en la marca<\/strong>. Al compartir el mejor contenido generado por los usuarios en tus redes sociales, tambi\u00e9n tu p\u00fablico aumentar\u00e1 el sentimiento de pertenencia a tu marca.<\/p>\n\n\n <\/p>\n\n\n\n En el ejemplo de arriba, un centro comercial y una cadena de radio organizaron un concurso de fotos para carnaval. Utilizaron photocalls para que los participantes se hicieran fotos delante de ellos. As\u00ed, a parte de proporcionar una actividad a los visitantes, obten\u00edan difusi\u00f3n de sus marcas en redes sociales y otros canales.<\/p>\n\n\n\n Los premios eran dirigidos a los ni\u00f1os, y para ganar era indispensable obtener votos, con lo que se consigui\u00f3 una amplia difusi\u00f3n de esas fotos con sus logos detr\u00e1s. De esta forma se consigue asociar valores positivos a la empresa organizadora y a parte, m\u00e1s reconocimiento de marca<\/a> en canales online.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Una de las tendencias m\u00e1s recientes en marketing es la gamificaci\u00f3n. Gamificar tus estrategias de marketing es una muy buena forma de implicar a tu p\u00fablico con el contenido de marca. Los minijuegos de marca son herramientas perfectas para exponer tu imagen corporativa a tu p\u00fablico, pero tambi\u00e9n para completar distintos objetivos de marketing. Veamos c\u00f3mo se us\u00f3 el juego relaciona parejas<\/a> por el d\u00eda de San Valent\u00edn.<\/p>\n\n\n La empresa Devonshire Hotels & Restaurants quer\u00eda celebrar el D\u00eda de San Valent\u00edn con su comunidad online, as\u00ed que le ofreci\u00f3 la oportunidad de ganar un premio. Lo \u00fanico que ten\u00edan que hacer los usuarios era completar un challenge y registrarse en un sorteo aleatorio. El ganador consigui\u00f3 una noche en uno de los hoteles de la marca. <\/p>\n\n\n\n El juego ‘Relaciona parejas’ de Easypromos permite personalizar el juego para adaptarlo completamente a tu marca o campa\u00f1a actual y que los usuarios busquen relaciones entre las im\u00e1genes para emparejarlas. <\/p>\n\n\n\n La principal ventaja de utilizar juegos en las campa\u00f1as de marketing es que tu p\u00fablico est\u00e1 constantemente expuesto a tu marca (logo, productos, colores de la marca, etc.). Las promociones en las que se puede jugar generan entretenimiento<\/strong> y crean rivalidad, lo cual aumenta el engagement<\/strong> y la conversi\u00f3n. El contenido de calidad que produce entretenimiento tambi\u00e9n impulsa la notoriedad de marca a trav\u00e9s del boca oreja. Sabemos que a la gente le gusta hacer comentarios y compartir promociones interesantes con sus amigos. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, muchos de los premios asociados a estos juegos se reparten por sorteo, y para participar en ellos los usuarios deben dejar sus datos de contacto. Este aspecto aportar\u00e1 nuevos leads <\/em>para la marca, a los que podr\u00e1 dirigirse en el futuro con campa\u00f1as de email marketing.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00bfVas a intentar gamificar tu pr\u00f3xima campa\u00f1a de marketing? Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los minijuegos<\/a> adaptables por completo a tu marca y c\u00f3mo pueden aumentar el engagement de marca y ayudarte a conseguir otros objetivos de marketing.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo mejora la gamificaci\u00f3n el engagement de marca? El tiempo que tu p\u00fablico pasa jugando es tiempo en el que est\u00e1 generando engagement con tu marca. Se entretiene (a veces de forma pedag\u00f3gica), tiene una oportunidad de victoria y la experiencia general de cliente es claramente positiva. Es posible que hasta visite tus redes sociales o tu sitio web para buscar promociones nuevas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Las suscripciones a la newsletter y las visitas al web tambi\u00e9n son tipos de engagement. Ofrecer descuentos exclusivos y ofertas <\/strong>a tus suscriptores, visitantes y seguidores en redes sociales permitir\u00e1 aumentar la cantidad de personas que va a recibir tus mails promocionales. Si un usuario visita tu sitio web, es muy probable que sea porque est\u00e9 considerando comprar, as\u00ed que es m\u00e1s probable que se convierta en un cliente de pago si le ofreces alg\u00fan tipo de descuento. Es entonces cuando podr\u00edas querer programar una ventana emergente que le informe de un c\u00f3digo o un cup\u00f3n de descuento por suscribirse a tu newsletter. Al visitante no le importar\u00e1 dejar su direcci\u00f3n de correo si puede ahorrarse algo de dinero.<\/p>\n\n\n\n En el siguiente ejemplo, una cadena de restaurantes quiso generar engagement con un nuevo p\u00fablico objetivo, los ciudadanos de Valencia y alrededores, donde estaba a punto de abrir un local. Para generar notoriedad, visitantes y relaci\u00f3n con la comunidad, reparti\u00f3 300 cupones regalo para canjear por durums gratuitos. Adem\u00e1s, entre todos los participantes sorteaba una cena completa para dos personas.<\/p>\n\n\n Aunque se difundi\u00f3 b\u00e1sicamente en redes sociales, este tipo de promoci\u00f3n se puede incrustar en la web o presentar como ventana pop-up en cualquier sitio; as\u00ed conviertes seguidores y visitantes en leads<\/em>. Todas las aplicaciones con registro permiten obtener el consentimiento de los usuarios a recibir tus emails comerciales a trav\u00e9s de casillas de verificaci\u00f3n, as\u00ed como vincular los datos personales de esos usuarios con tus listas de correo o tu CRM. Y as\u00ed, continuar el engagement \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00bfEst\u00e1s a punto de organizar un evento y quieres hacer que el p\u00fablico se muestre activo? Puedes estar pregunt\u00e1ndote cu\u00e1l es la mejor forma de mantener a tu p\u00fablico implicado en una conferencia<\/strong>, en una formaci\u00f3n o en una actividad de team building. Es de lo m\u00e1s normal ver caras aburridas y caras inexpresivas despu\u00e9s de un par de horas hablando sin parar. As\u00ed que la respuesta a tu pregunta es\u2026 Sorteo en un evento<\/a> de Easypromos. Pide a tu p\u00fablico que saque su tel\u00e9fono y \u00a1adelante!<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\nSorteos que refuerzan la relaci\u00f3n con los clientes e impulsan el engagement en las redes sociales<\/h2>\n\n\n\n
Sorteos en Instagram para incrementar el engagement<\/h3>\n\n\n\n
![\"sorteo](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sorteo-instagram-engagement.jpg\")
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Concursos de fotos y v\u00eddeos para recopilar contenido generado por los usuarios y conseguir fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
![\"concurso](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/concurso-fotos-engagement.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nConcursos de foto y v\u00eddeo para promocionar los valores de la marca<\/h2>\n\n\n\n
![\"concurso](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/concurso-fotos-carnaval-notoriedad-marca.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nLa gamificaci\u00f3n entretendr\u00e1 a tu p\u00fablico y crear\u00e1 una experiencia de usuario positiva<\/h2>\n\n\n\n
![\"juego](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/relaciona-parejas-san-valentin.png\")
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C\u00f3digos de descuento y cupones regalo para tu comunidad<\/h2>\n\n\n\n
![\"aumentar](\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/aumentar-engagament-con-cupones-descuento.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nImpulsa el engagement de marca en eventos, conferencias y formaciones <\/h2>\n\n\n\n